عشرات الآلاف من مسافري ترانسافيا الذين من المرجح أن يكونوا مستحقين للتعويض لم يتلقوا أي شيء بسبب خطأ في الموقع. هذا ما تقوله جمعية المستهلكين التي تعتقد أن ترانسافيا يجب أن تصحح هذا الخطأ. وفقًا لشركة الطيران ، يبدو أنها نموذج مطالبة خاطئ.
تلقت جمعية المستهلكين إشارات تفيد بأن نموذج المطالبة عبر الإنترنت الخاص بشركة Transavia غالبًا ما يشير بشكل غير صحيح إلى أن شخصًا ما غير مؤهل للحصول على تعويض. يتعلق هذا بالركاب الذين ألغيت رحلتهم والذين سافروا لاحقًا على متن رحلة ترانسافيا أخرى.
وفقًا لقواعد الاتحاد الأوروبي ، إذا ألغت شركة طيران رحلة ما ، فيجب على الشركة إعادة أموال للمسافرين أو تقديم رحلة بديلة. إذا تم إلغاء رحلتك مقدمًا بوقت قصير أو إذا وصلت إلى الوجهة في وقت متأخر عما هو مخطط له ، فيحق لك أيضًا الحصول على تعويض يصل إلى 600 يورو لكل شخص.
تقول ساندرا مولينار ، مديرة جمعية المستهلكين ، “وفقًا لبياناتنا ، فقد ألغت ترانسافيا حوالي ثلاثمائة رحلة في الأشهر الستة الماضية ، والتي من المرجح أن يحق للركاب الحصول على تعويض عنها. وتؤثر عمليات الإلغاء هذه على عشرات الآلاف من الركاب”.
تقول ترانسافيا إنه من المؤسف أن جمعية المستهلكين توجهت على الفور إلى وسائل الإعلام لتقديم الشكوى. ونتيجة لذلك ، لم تُمنح شركة الطيران الوقت الكافي لمعرفة ما يجري بالضبط. وقال متحدث باسم الشرطة “يبدو الآن أن التحقيق استند إلى صيغة غير صحيحة”.
تأمل الشركة في الدخول في مناقشات مع جمعية المستهلكين لمعرفة ما يحدث بالضبط.
