In Hampden zegt Smallwood dat speciale gelegenheden in haar koop worden gebakken. “We denken altijd aan de vrouw die zich voor iets aankleden. Of het nu een bestemmingshuwelijk, een afstuderen of een jubileumdiner in de binnenstad is. Ze wil zich verhoogd voelen, maar ze wil ook zich als zichzelf voelen.”
Loyaliteit is belangrijk
Loyaliteitsregels in Charleston, ondanks de toeristische voetstap: veel bezoekers keren meerdere keren per jaar terug voor universiteitsbezoeken of familieweekends. “We hebben hier een gemeenschap gebouwd. Het is niet transactioneel, het is emotioneel. Ze willen binnenkomen, erkend worden en praten met dezelfde medewerker. Dat gevoel van vertrouwdheid drijft diepere loyaliteit”, zegt Cohen. “We zien dezelfde families elk seizoen terugkomen, en elke keer brengen ze zussen, neven, vrienden. Het wordt deze groeiende kring van merk voorstanders.”
La Ligne leunt hierop met clienteling. “Onze herhaalsnelheid is hoog”, zegt Howard. “En het team hier onderhoudt die relaties ongelooflijk goed door updates van styling te sms’en, sneak peeks van nieuwe collecties te sturen, zelfs items ‘s nachts te verzenden voor een weekendevenement naar onze klanten. Dat soort service houdt mensen terug.”
In Hampden heeft Smallwood een bedrijf opgelegd rond op maat gemaakte stylingdiensten en langdurige klantrelaties. “We handhaven klantprofielen, volgen eerdere aankopen en samenstellen bewerkingen voordat een klant zelfs de deur binnenloopt”, zegt ze. “Als er iemand binnenkomt vanuit Atlanta of Charlotte, hebben we een volledig rek wachten – met schoenen, accessoires, alles.”
Dit zet de toon voor nieuwere deelnemers aan de markt. Het is niet genoeg om een prachtige winkel te openen; Merken moeten een relatie -infrastructuur erachter bouwen. “Het tempo van Charleston is langzamer, maar de verwachtingen zijn hoog”, zegt Smallwood. “Als je je klant kent, zullen ze je vertrouwen en blijven ze bij je.”
